เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม ในเฟซบุ๊กเพจ ข่าวประจวบ ได้มีการโพสต์เรื่องราวร้องเรียน จากผู้โดยสารรายหนึ่ง ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ประสบอุบัติเหตุรถบัสโดยสาร โดยชายรานี้เผยว่า สวัสดีครับ ผมอยากทราบว่ามีใครได้แจ้งข่าวเรื่องรถทัวร์บางสะพานเที่ยว 23:00 น. เกิดอุบัติเหตุชนแบริเออร์เวลาตี 4:45 น.เช้ามืดวันที่ 23 ตุลาคม ช่วงก่อนถึงบางบอน กทม.มั้ยครับ ผมเป็นผู้โดยสารคนหนึ่งในนั้นครับ ผมหลับแต่ผู้โดยสารข้างๆบอกว่ารถมีอาการส่ายไปมา รู้ตัวอีกทีก็มีเสียงชนดังมากและมีสิ่งขูดลากใต้ท้องรถในระยะทางไกลพอสมควร

โชคดีที่ไม่มีใครเป็นอะไร แต่เรื่องที่ค้างคาใจคือ คนขับรถได้หายไปจากรถทันที ไม่มีการแจ้งเตือนหรือแนะนำใดๆ หายไปเลย จนผู้โดยสารเริ่มทยอยลงจากรถไปยืนข้างถนนกันเอง แต่ก็ยังไม่มีใครแสดงตัวออกมาแนะนำผู้โดยสารว่าควรทำอย่างไรบ้าง หรือเพราะว่าเป็นรถแก๊สที่มีจุดเสี่ยงคนขับคนเดียวที่ไหวตัวทันและกลัวว่าจะมีแก๊สรั่วไหล จึงไม่ได้อยู่ในพื้นที่เกิดอุบัติเหตุหรือไม่ แต่ถือว่าผมและผู้โดยสารรถคันนี้โชคดีที่ไม่มีประกายไฟหรือถังแก๊สรั่ว ผมแจ้งมาเพื่อให้ปรับปรุงเรื่องความปลอดภัยของผู้ใช้บริการให้มากกว่านี้

ทั้งนี้ ยังมีรายงานเพิ่มเติมอีกว่า หลังประสบเหตุ ผู้โดยสารพยายามโทรไปตามหมายเลขในตั๋ว เพื่อแจ้งเหตุและเช็คดูว่าจะปรับปรุงอย่างไร แต่ยังไม่มีคนรับสาย