ช็อปปี้” แพลตฟอร์มขายของออนไลน์ชื่อดัง เปิดนโยบายคุ้มครองผู้บริโภค กับการเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อนยืนยันการชำระเงินให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง ซึ่งนโยบายดังกล่าวจะเริ่มในวันที่ 3 ต.ค. 2567

สำหรับ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”? คือนโยบายที่ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุเพื่อตรวจสอบสินค้าก่อน และหากสินค้ามีความชำรุดบกพร่อง หรือไม่ตรงตามที่สั่ง ผู้ซื้อสามารถปฎิเสธการรับสินค้าและการชำระเงินได้ทันที

เงื่อนไขของ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที"

* วีธีการชำระเงินของคำสั่งซื้อนั้น ๆ ต้องเป็นการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) เท่านั้นยกเว้นกรณีเลือกช่องทางการจัดส่งแบบส่งด่วน (Express Delivery) ผู้ซื้อจะไม่สามารถ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

* ผู้ซื้อสามารถเปิดพัสดุต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง และนำสินค้าออกมาดูเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์และเป็นไปตามที่ตกลงซื้อหรือไม่ ก่อนที่จะตัดสินใจรับหรือปฏิเสธพัสดุดังกล่าว

* หากสินค้าในคำสั่งซื้อมีหลายรายการ แต่สินค้าบางรายการมีปัญหา หากผู้ซื้อต้องการปฏิเสธการรับพัสดุ ผู้ซื้อจะต้องปฏิเสธและคืนสินค้าที่ได้รับทุกรายการ โดยไม่สามารถเลือกรับหรือคืนสินค้าบางส่วนได้

ขั้นตอนของ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

1) ผู้ซื้อได้รับสินค้า และขอดำเนินการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” หลังจากที่ผู้ซื้อได้แจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” ผู้ซื้อจะต้องเปิดพัสดุต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง โดยเจ้าหน้าที่ขนส่งจะบันทึกภาพถ่ายหรือวิดีโอตั้งแต่เริ่มจนจบ เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน

2) หลังจากผู้ซื้อตรวจสินค้าแล้ว ผู้ซื้อสามารถ “ยืนยัน” หรือ “ปฏิเสธ” การรับสินค้า ได้ รายละเอียดดังนี้

2.1 ยืนยันการรับสินค้า

* เมื่อผู้ซื้อตรวจดูแล้วว่าสินค้าตรงตามที่สั่ง ครบถ้วน และไม่ชำรุดบกพร่อง ผู้ซื้อจะต้องชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง

* เมื่อชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่งแล้ว คำสั่งซื้อดังกล่าวจะแสดงสถานะ “จัดส่งสำเร็จ”

* หากผู้ซื้อพบปัญหากับสินค้าในภายหลัง ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามระยะเวลาช้อปปี้การันตี

2.2 ปฏิเสธการรับสินค้า - ดำเนินการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที”

* เมื่อผู้ซื้อตรวจดูแล้วพบว่าสินค้ามีปัญหา ผู้ซื้อสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการปฏิเสธการรับสินค้า

* ผู้ซื้อไม่ต้องชำระค่าสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อนั้น และคืนสินค้าให้เจ้าหน้าที่ขนส่ง

* เจ้าหน้าที่ขนส่งจะดำเนินการตีพัสดุกลับไปยังผู้ขายหรือช้อปปี้

3) หากปฏิเสธ ขนส่งดำเนินการตีพัสดุกลับไปหาผู้ส่ง (ผู้ขายหรือช้อปปี้) ผู้ขายสามารถรอพัสดุที่กำลังถูกตีกลับและตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ผ่านหน้า ‘คืนเงิน/คืนสินค้า’ บน Seller Centre ดังนี้:

* จัดส่งไปยังผู้ซื้อ

* ผู้ขายจะเห็นสถานะการจัดส่งไปยังผู้ซื้อว่า “จัดส่งไม่สำเร็จ” และรายละเอียดการจัดส่ง

* จัดส่งคืนผู้ขาย - ผู้ขายสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งสินค้าคืนผู้ขายของสินค้าที่ถูกตีกลับได้ตรงนี้ โดยสถานะที่ผู้ขายจะเห็น มีดังนี้:

* เข้ารับสินค้าสำเร็จ - สินค้ากำลังถูกตีกลับหรือส่งคืน

* จัดส่งสำเร็จ - ส่งพัสดุคืนผู้ขายเรียบร้อยแล้ว

* สินค้าสูญหาย - ขนส่งได้ยืนยันว่าพัสดุที่ถูกตีกลับนั้นสูญหาย

4) หากพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ถูกตีกลับ หากผู้ขายพบปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” สามารถติดต่อช่องทางติดต่อ Shopee สำหรับผู้ขาย เพื่อแจ้งปัญหาที่พบได้ทันที

ข้อมูลที่ผู้ขายต้องระบุ หากขายสินค้าที่สามารถชำระเงินผ่านช่องทางการเก็บเงินปลายทาง (COD) เพื่อให้การจัดส่งสินค้าของผู้ขายเป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ข้อมูลบน Seller Centre ในเมนูของ “รายละเอียดร้านค้า” และ “ตั้งค่าร้านค้า” ควรมีหมายเลขโทรศัพท์, อีเมล, ที่อยู่, ชื่อ-นามสกุลตามจริงและสามารถติดต่อได้ หรือหากเป็นบริษัท ร้านค้าต้องระบุชื่อนิติบุคคล หากมิได้มีการระบุไว้ ช้อปปี้จะถือว่าชื่อร้านค้าของท่านเป็นชื่อ-นามสกุล หรือ ชื่อนิติบุคคลของท่าน