จากกรณีที่หญิงคนหนึ่งออกมาร้องเรียนแท็กซี่ส่งผิดสนามบิน ทำให้ตกเครื่องต้องเสียเงินซื้อตั๋วใหม่อีกเกือบหมื่นบาท ทั้งยังต้องไปลงสนามบินอื่นเสียค่าเดินทางเพิ่ม ขณะที่ศูนย์เรียกรถยอมชดใช้ค่าเสียหายให้ 2,000 บาท ทำให้หญิงคนนี้เข้าแจ้งความเพื่อดำเนินการให้ถึงที่สุด

ล่าสุดวันนี้ 17 พฤศจิกายน นางอรัญญา อายุ 51 ปี ผู้โดยสารที่ได้รับ ซึ่งเป็นครูในโรงเรียนเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดเชียงใหม่ ความเดือดร้อนในเรื่องนี้ โดยครูอรัญญา เล่าว่า ได้เดินทางพร้อมกับสามีไปทำธุระที่กรุงเทพมหานคร ซื้อตั๋วเครื่องบินไปกลับไว้ล่วงหน้า

โดยขากลับได้เรียกใช้บริการแท็กซี่ล่วงหน้าผ่านแอพลิเคชั่น ให้แท็กซี่มารับในเวลา 04.30 น. วันที่ 7 พฤศจิกายน จากย่านนิมิตใหม่ไปส่งสนามบินสุวรรณภูมิ เพื่อขึ้นเครื่องกลับเชียงใหม่ในเวลา 06.10 น. เมื่อถึงเวลามีแท็กซี่มารับตามนัด เธอได้ขึ้นรถพร้อมกับสามีและได้ย้ำกับโชเฟอร์ว่าไปสนามบินสุวรรณภูมิ แต่ไม่มีการตอบกลับจากโชเฟอร์ทำให้คิดว่าทราบข้อมูลแล้ว

หลังจากนั่งรถไปได้สักครู่ใหญ่ โชเฟอร์บอกว่าจะไปทางสายไหม เธอก็ไม่รู้เส้นทางก็ไม่ได้คัดค้านอะไร หลังจากนั้นประมาณตีห้าก็เริ่มรู้สึกว่าทำไมนาน พอเงยหน้าขึ้นมาก็เจอป้ายบอกทางไปสนามบินดอนเมือง ก็เริ่มเอะใจ บอกโชเฟอร์ไปอีกครั้งว่าจะไปสนามบินสุวรรณภูมิ แต่โชเฟอร์ก็ยืนยันว่าได้รับแจ้งงานให้ไปสนามบินดอนเมือง พร้อมแสดงหลักฐานจากแอพพลิเคชั่นให้ดู

เธอจึงบอกว่าศูนย์แจ้งผิดและให้รับกลับรถไปที่สนามบินสุวรรณภูมิทันที โดยไปถึงในเวลา 05.45 น. เสียค่าแท็กซี่ไป 550 บาท เมื่อไปถึงก็รีบวิ่งไป แต่ก็ไม่ทันขึ้นเครื่อง พอขอซื้อตั๋วใหม่ก็ไม่มีเที่ยวบินไปเชียงใหม่ในช่วงเวลาใกล้เคียงเพราะเต็มหมด

แต่เธอรอไม่ได้เพราะต้องรีบกลับไปทำงาน เลยจำใจต้องซื้อตั๋วอีกสายการบินหนึ่งที่จะบินไปสนามบินลำปางในราคา 4,070 บาท รวมสองคนกับสามีเป็นเงิน 8,140 บาท โดยได้ขึ้นเครื่องเดินทางในเวลา 12.40 น. ถึงสนามบินลำปางเวลา 14.10 น. เมื่อไปถึงก็ให้ลูกชายขับรถไปรับเสียเงินค่าน้ำมันอีก 1,000 บาท นอกจากนี้ยังต้องถูกที่ทำงานหักเงินไปอีก 1,000 บาทตามกฎเนื่องจากไปทำงานไม่ทัน

หลังเกิดเรื่องครูอรัญญา บอกว่า ได้ติดต่อไปที่ศูนย์แอพลิเคชั่นดังกล่าวเพื่อให้รับผิดชอบ โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา โดยโทรไปถามหลายครั้งก็ได้คำตอบเหมือนเดิม จนถึงวันที่ 11 พฤศจิกายน ได้รับแจ้งว่าทางศูนย์จะรับผิดชอบจ่ายค่าแท็กซี่คืนให้สองเท่า แต่เธอไม่ยอมและขอให้จ่ายคืนตามจำนวนที่ต้องจ่ายไปจริงคือค่าตั๋วเครื่องบินและค่าเดินทางจากสนามบินลำปางไปเชียงใหม่ จนถึงบ่ายวันที่ 12 พฤศจิกายน ได้รับการติดต่อมาว่าจะรับผิดชอบมากสุดได้ที่ 2,000 บาท

เธอจึงเข้าแจ้งความที่ สภ.สันทราย จ.เชียงใหม่ เมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายน พร้อมกับร้องเรียนไปที่สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ.เพื่อให้ช่วยเหลือ ครูอรัญญา บอกว่า ความผิดพลาดเกิดจากการสื่อสารผิดระหว่างศูนย์กับแท็กซี่ รวมทั้งทั้งโชเฟอร์ที่ไม่ฟังตอนขึ้นรถที่เธอได้ย้ำไปปลายทางแล้ว

ส่วนสาเหตุที่ไม่ทักท้วงเพราะไม่ทราบเส้นทาง โดยเรื่องที่เกิดขึ้นทำให้สติแตก เครียด คิดว่าทำไมต้องเกิดกับเรา อยากให้ศูนย์แท็กซี่ออกมายอมรับผิดและรับผิดชอบความเสียหาย เพราะเรื่องที่เกิดขึ้นไม่ใช่ความผิดของผู้โดยสาร